摘要：公众号、抖音已经成为很多村社主要的宣传阵地，但单向传播的模式，很难完成居民诉求收集、议事协商、志愿治理等互动工作。观察国内多地落地案例，数字化小程序正在补齐基层治理的短板，同时也看到自主开发系统门槛高，大厂公益平台有价值却存在准入限制，由此产生一些不成熟的思考。
现在绝大多数社区、村委，对外宣传主要依靠公众号、抖音短视频平台。通过推文、短视频，能够很好完成通知发布、工作展示、政策科普，让群众看见社区做了哪些工作。
但传统新媒体工具存在天然短板。公众号、抖音属于单向输出为主：社区可以把信息推送给居民，居民看完只能点赞、评论，缺少标准化的诉求上报入口，没有线上活动报名、民情议事、志愿管理、治理积分的完整能力。群众发现环境隐患、民生问题，大多依旧依靠微信群反馈、打电话、上门反映；信息散落在各个微信群，容易遗漏、难以归档，也无法形成完整的诉求处置闭环。活动报名统计靠手工整理表格，居民参与社区治理缺少线上载体，治理成效缺少线上沉淀。简单来说：宣传展示有余，双向互动不足。
社区治理小程序，恰好弥补这一块短板。
小程序依托微信生态，居民不用下载 APP，扫码或者搜索即可进入。除了公告通知之外，还可以实现居民随手拍上报问题、线上议事投票、志愿活动招募报名、治理积分管理、办事指引、诉求记录留痕。把群众诉求、社区处置、居民评价形成闭环，让居民从 “旁观者” 变成社区治理的参与者，真正打通服务群众的最后一公里。
放眼国内，已经有大量可参考的落地样本。
江西抚州乐安的乐事乐办，构建 “居民点单‑系统派单‑部门接单‑群众评单” 完整闭环，群众拍照上传民生诉求，平台自动分派流转，诉求办结率高，成为县域基层数字化治理的样板项目。南昌县莲塘街道洪辰云智覆盖 39 个社区，几十万居民，实现活动发布、居民报名、便民服务线上化，是江西本土街道级落地的成熟案例。四川宜宾淯江社区打造的淯治 e 家，整合公告、志愿者招募、积分兑换、便民服务，把数字化工具落到城乡结合部社区的实际场景当中。
看到这些案例，很容易产生一个想法：我们能不能自己搭建一套类似系统？
现实来看这条路并不轻松。
如果从零自主开发，需要投入开发经费，后期还要持续服务器运维、漏洞修复、小程序类目审核，整体搭建、维护成本较高。网上虽然有不少物业、高校社区类源码，看似功能接近，但大多缺少商用授权，存在版权、居民隐私数据安全风险，并不适合基层政务场景正式上线使用。
国内多个省份，走出另外一条路径：依托腾讯耕耘者（原腾讯为村）公益平台，由省级农业农村部门统一对接腾讯 SSV，做本省本地化定制版本，全省村社统一开通使用。
四川川善治、湖北鄂参与、广东粤治美、青海青松治、福建闽治行，都是这套体系下的省级小程序。平台原生自带居务公开、群众说事、议事投票、活动报名、积分制管理，同时配套耕耘者振兴计划完整的干部培训体系，还有乡村振兴相关项目扶持，完全公益属性，没有物业缴费、商户营销这类商业化模块，非常契合村、社区的实际工作需求。
但有一个现实情况：腾讯耕耘者村级事务管理平台，已经关闭社会个体、单个社区自主注册入口。不再支持某一个社区自己提交材料开通，改为以省、区县为单位，由政府部门统一对接，批量开通辖区村社账号。外省的定制版本，也仅限本省范围内使用，其他省份社区无法注册接入。
目前江西省暂时还没有推出本省对应的省级定制小程序。
由此产生我的一点不成熟建议：江西是否可以争取对接腾讯耕耘者振兴计划，打造属于我们本省的基层治理小程序，暂且可以称之为赣实事。
一方面，可以复用这套已经经过全国多省验证成熟的公益技术底座，不用从零开始投入高额开发成本；平台自带群众说事、议事协商、积分管理、三务公开等基层高频功能，同时配套完整基层干部线上培训资源，还有乡村振兴相关项目的政策通道。
另一方面，由省级层面统筹推进，全省各村、城市社区按需开通，统一运维、统一培训，降低各个街道、社区单独建设数字化平台的成本与技术门槛，让数字化工具真正下沉到基层一线，赋能村社治理。
当然，就算有成熟平台，数字化小程序也仅仅只是工具。工具不会直接解决所有基层难题，最终依旧依靠基层干部的实干，依靠群众的广泛参与。数字化的价值，是减少重复手工台账、降低沟通成本，搭建群众和社区之间更顺畅的线上沟通桥梁，让数据多跑路，群众少跑腿。
以上仅为个人观察与不成熟思考，供行业同仁交流探讨。
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